الاسترداد والإلغاء

كل تذكرة تصدرها شركة طيران مشغّلة، وقواعد أسعار تلك الشركة هي التي تحدد ما إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد ومقدار المبلغ المسترد. فلايترز لا تضع هذه القواعد؛ بل نيسّر طلبك ونطبّق شروط شركة الطيران ونعالج النتيجة.

فلايترز منصة تقنية سفر تُدار من شركة ميدل ايست مارينا. عند الإلغاء، نرفع الطلب إلى شركة الطيران نيابةً عنك ونعيد أي مبلغ توافق عليه الشركة.

تبيع شركات الطيران المسار نفسه بأنواع أسعار مختلفة. السعر القابل للاسترداد يمكن إلغاؤه واسترداده، عادةً بعد خصم أي غرامة من شركة الطيران. أما السعر غير القابل للاسترداد فلا يعيد أي جزء من مبلغ التذكرة عند الإلغاء.

تظهر قابلية استرداد كل سعر بوضوح أثناء البحث وإتمام الحجز، وتتكرر في تأكيد حجزك. يرجى مراجعتها قبل الدفع — فحجز سعر غير قابل للاسترداد يعني قبول عدم إعادة مبلغ التذكرة إذا تغيّرت خططك.

تُعالَج عمليات الإلغاء والاسترداد بواسطة فريقنا — ولا يوجد إلغاء ذاتي تلقائي. لبدء الطلب، تواصل معنا عبر واتساب على +966 58 002 8428 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم حجزك واسم العائلة للمسافر.

بالنسبة للأسعار القابلة للاسترداد، نحتسب أي غرامة من شركة الطيران وصافي المبلغ القابل للاسترداد ونؤكده معك قبل المتابعة. لا يتم الإلغاء حتى توافق على الأرقام.

عند اختيارك الإلغاء، قد تُطبَّق غرامة الإلغاء الخاصة بنوع سعرك من شركة الطيران وتُخصم من أي مبلغ مستحق. على الأسعار غير القابلة للاسترداد يعني ذلك عادةً عدم استرداد قيمة التذكرة إطلاقًا.

رسوم خدمة فلايترز منفصلة عن سعر تذكرة الطيران وهي غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن نوع السعر الذي حجزته.

يتم إصدار الاسترداد على مرحلتين: أولًا تعالج شركة الطيران الطلب وتوافق عليه، ثم يعيد مزوّد الدفع المبلغ. تختلف مدة معالجة شركة الطيران حسب الناقل ونوع السعر، ثم يستغرق مزوّد الدفع عادةً نحو ٧–١٤ يوم عمل لإيداع المبلغ في حسابك.

نعالج استردادك فور تأكيد شركة الطيران له، وسنبقيك على اطلاع بحالته.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. بالنسبة لحسابات الشركات، يُقيَّد المبلغ المسترد في محفظة الشركة بدلًا من بطاقة فردية.

إذا غيّرت شركة الطيران المشغّلة موعد رحلتك بشكل جوهري أو ألغتها، فأنت مشمول بسياسة تلك الشركة لهذه الحالات — حتى على سعر غير قابل للاسترداد. وبحسب شركة الطيران، قد تُعيد الحجز على رحلة بديلة أو تطلب الاسترداد.

سيوضّح لك فريقنا الخيارات التي تتيحها شركة الطيران ويساعدك في المطالبة بالخيار الذي تختاره.

إذا لم تسجّل الوصول ولم تصعد إلى رحلتك، يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور. تذاكر عدم الحضور غير قابلة للاسترداد عادةً وفق قواعد أسعار شركة الطيران، وتعتمد أي قيمة متبقية بالكامل على سياسة الشركة لذلك السعر.

تُعالَج ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة على رسوم خدمة فلايترز وفقًا لأنظمة ضريبة القيمة المضافة السعودية وقواعد هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا). وحيث تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، تُعامَل أي ضريبة قيمة مضافة محتسبة عليها وفق تلك القواعد.

لأي استفسار حول الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر واتساب على +966 58 002 8428 أو على [email protected] مع ذكر رقم حجزك وسنساعدك.